Встречают по коммуникативности: по каким признакам россияне выбирают врачей
Недавнее исследование фармкомпании «Медисорб» показало: более половины россиян принимают решение об обращении к специалисту, основываясь на его тоне и манере общения.
В июне 2025 года фармацевтическая компания «Медисорб» представила результаты опроса более 1200 россиян из 16 городов-миллионников. Компания пыталась понять, на каких специалистов самый большой спрос и на основе чего россияне выбирают врачей.
«Мы инициировали это исследование, чтобы поддержать медицинское сообщество в ключевых вопросах доверия и коммуникации. Компания видит свою роль не только в производстве лекарств, но и в участии в диалоге между пациентами и врачами, помогая строить более устойчивую и пациентоориентированную модель здравоохранения», — объясняет, как появилась идея исследования, Наталья Воронцова, директор по продажам и маркетингу «Медисорб».
Самым необходимым специалистом оказался терапевт — об этом говорят 40% опрошенных. Также в пятерку востребованных врачей вошли эндокринолог, психиатр, ЛОР и кардиолог.
Компания также изучала, что самое важное при выборе специалиста. Оказалось, что в каждом втором случае россияне принимают решение лечиться у конкретного врача, основываясь на его тоне и манере общения. Только на втором месте находятся квалификация и статус (46%). Также россиян волнует внешний вид (30%) и в каждом пятом случае — возраст врача.
Клиент-центрированный подход: что это и почему за ним видят будущее
Подробнее
«Подход, где врач якобы без ориентации на личность пациента может с высоты своей экспертизы спустить рекомендации — уже архаика не только эстетическая и моральная, но и технологическая. Результаты исследования это подтверждают.
Лидеры медицинской индустрии, включая благотворительные фонды, сосредоточивают все усилия для обучения врачей не только уважительной коммуникации, но и технологиям работы с мотивацией пациента, постановкой целей терапии на основе его ценностей, предпочтений и потребностей, потому что очевиден разлом — пришло время перестройки системы отношений в медицине», — комментирует результаты исследования Мария Климашкина, директор фонда «Игра», который с 2022 года обучает врачей и специалистов пациент-центрированному подходу.
А как же экспертность?
При этом про профессионализм врача россияне не забывают. Более того, они считают профессионализм многокомпонентным. Так, самой важной составляющей называют статус в медицинском обществе.
Респондентов также волнует количество лет врачебного стажа, медийность доктора в соцсетях и стоимость его приема, поскольку часть респондентов верят, что дорогой врач равно хороший врач. Реже всего респондентов интересует участие врача как спикера в средствах массовой информации.
Также в ходе опроса россияне назвали врачей, оценивать которых они планируют особенно пристально. На первом месте оказался хирург (32%), на втором — терапевт (28%), а на третьем — онколог (19%). Реже всего россияне пристально изучают педиатров (4%) и в равных долях (5%) невролога и косметолога.
В июне 2025 года фармацевтическая компания «Медисорб» представила результаты опроса более 1200 россиян из 16 городов-миллионников. Компания пыталась понять, на каких специалистов самый большой спрос и на основе чего россияне выбирают врачей.
«Мы инициировали это исследование, чтобы поддержать медицинское сообщество в ключевых вопросах доверия и коммуникации. Компания видит свою роль не только в производстве лекарств, но и в участии в диалоге между пациентами и врачами, помогая строить более устойчивую и пациентоориентированную модель здравоохранения», — объясняет, как появилась идея исследования, Наталья Воронцова, директор по продажам и маркетингу «Медисорб».
Самым необходимым специалистом оказался терапевт — об этом говорят 40% опрошенных. Также в пятерку востребованных врачей вошли эндокринолог, психиатр, ЛОР и кардиолог.
Компания также изучала, что самое важное при выборе специалиста. Оказалось, что в каждом втором случае россияне принимают решение лечиться у конкретного врача, основываясь на его тоне и манере общения. Только на втором месте находятся квалификация и статус (46%). Также россиян волнует внешний вид (30%) и в каждом пятом случае — возраст врача.
Клиент-центрированный подход: что это и почему за ним видят будущее
Подробнее
«Подход, где врач якобы без ориентации на личность пациента может с высоты своей экспертизы спустить рекомендации — уже архаика не только эстетическая и моральная, но и технологическая. Результаты исследования это подтверждают.
Лидеры медицинской индустрии, включая благотворительные фонды, сосредоточивают все усилия для обучения врачей не только уважительной коммуникации, но и технологиям работы с мотивацией пациента, постановкой целей терапии на основе его ценностей, предпочтений и потребностей, потому что очевиден разлом — пришло время перестройки системы отношений в медицине», — комментирует результаты исследования Мария Климашкина, директор фонда «Игра», который с 2022 года обучает врачей и специалистов пациент-центрированному подходу.
А как же экспертность?
При этом про профессионализм врача россияне не забывают. Более того, они считают профессионализм многокомпонентным. Так, самой важной составляющей называют статус в медицинском обществе.
Респондентов также волнует количество лет врачебного стажа, медийность доктора в соцсетях и стоимость его приема, поскольку часть респондентов верят, что дорогой врач равно хороший врач. Реже всего респондентов интересует участие врача как спикера в средствах массовой информации.
Также в ходе опроса россияне назвали врачей, оценивать которых они планируют особенно пристально. На первом месте оказался хирург (32%), на втором — терапевт (28%), а на третьем — онколог (19%). Реже всего россияне пристально изучают педиатров (4%) и в равных долях (5%) невролога и косметолога.
Источник: Агентство социальной информации